Aviso de Privacidad

Aviso de Privacidad Integral

1. Introducción

Humnaergy ("nosotros", "nuestra plataforma" o "el Sitio"), con domicilio en Fray Antonio de Roa 205, Boulevares de San Francisco, 42078 Pachuca de Soto, Hgo. México, es una plataforma especializada en la prestación de servicios informáticos, comprometida con la protección de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes.

El presente Aviso de Privacidad Integral ("el Aviso") se rige por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como por las mejores prácticas internacionales en materia de privacidad.

Al utilizar nuestros servicios, usted ("el Titular") acepta los términos aquí descritos.

2. Alcance y Aplicación

Este Aviso aplica a todos los datos personales recabados a través de:

• Nuestro sitio web https://crm.humanergy-tools.com
• Aplicaciones móviles o web relacionadas
• Formularios de contacto, cotización, soporte o atención al cliente
• Plataformas de pago integradas
• Cualquier otro medio físico o digital vinculado con nuestros servicios informáticos

3. Datos Personales Recopilados

3.1. Datos proporcionados directamente por el Titular

• Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad
• Datos de contacto: Correo electrónico, número telefónico, dirección física
• Datos profesionales: Nombre de empresa, cargo, sector de actividad
• Datos financieros: RFC, razón social, dirección fiscal, historial de pagos (los datos de tarjetas son procesados directamente por proveedores de pagos y no se almacenan en nuestros servidores)
• Datos de acceso: Nombre de usuario, contraseña (encriptada)
• Contenido proporcionado por el usuario: Descripciones técnicas, archivos adjuntos, documentación para soporte

3.2. Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador web, identificadores únicos
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, interacciones con la plataforma
• Cookies y tecnologías similares: Para más detalles, consulte la Sección 8

4. Finalidades del Tratamiento

4.1. Finalidades Primarias (Esenciales para el Servicio)

• Provisión de servicios informáticos contratados
• Gestión y administración de cuentas de usuario
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales
• Atención a solicitudes de soporte técnico o comercial
• Comunicación sobre actualizaciones técnicas, mantenimiento o información relevante

4.2. Finalidades Secundarias (Requieren Consentimiento)

• Envío de boletines, promociones o información de servicios relacionados
• Encuestas de satisfacción o estudios de mercado
• Análisis de uso para mejora de nuestros servicios
• Integración con herramientas de terceros para funcionalidades extendidas

5. Fundamentos Legales para el Tratamiento

• Ejecución de un contrato: Para proporcionarle los servicios solicitados
• Consentimiento: Para finalidades secundarias, el cual puede retirar en cualquier momento
• Cumplimiento de obligaciones legales: Facturación, retención de información fiscal y respuesta a requerimientos judiciales

6. Transferencia de Datos

6.1. Terceros Proveedores de Servicios

• Procesadores de pago: Stripe, PayPal, Mercado Pago (únicamente para completar transacciones)
• Plataformas de análisis: Google Analytics (con datos anonimizados)
• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube: AWS, Google Cloud
• Herramientas de marketing: Mailchimp, HubSpot (solo si ha dado consentimiento)

6.2. Transferencias Internacionales

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de México. En estos casos, garantizamos que cuentan con estándares de protección equivalentes a los previstos en la LFPDPPP.

6.3. Excepciones

Podremos divulgar información cuando sea requerido por autoridades competentes, en cumplimiento de un proceso legal o para proteger nuestros derechos legítimos.

7. Derechos ARCO y Derechos Digitales

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales poseemos y cómo los utilizamos
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: Limitar el uso de sus datos para fines específicos
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
• Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento para tratamientos no esenciales

Procedimiento para ejercer sus derechos:
Envíe una solicitud escrita a bmasconsultingmxgmail.com, incluyendo:

• Nombre completo y correo electrónico registrado
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documento oficial que acredite su identidad (INE, pasaporte)

Plazo de respuesta: 20 días hábiles (prorrogables por 20 días más en casos excepcionales, notificándolo oportunamente).

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos:

• Cookies esenciales: Para funcionalidades básicas como autenticación y seguridad
• Cookies de rendimiento: Para analizar tráfico y uso de la plataforma
• Cookies de funcionalidad: Para recordar preferencias y personalizar la experiencia
• Cookies de marketing: Para mostrar publicidad relevante (solo con consentimiento)

Puede gestionar sus preferencias a través de la configuración de su navegador o mediante nuestro banner de consentimiento.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas como:

• Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Autenticación de dos factores para acceso a cuentas
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Políticas internas de acceso restringido a datos sensibles
• Procedimientos de respuesta ante brechas de seguridad, incluyendo notificación a autoridades y afectados cuando corresponda

10. Conservación de Datos

• Activos: Mientras su cuenta esté en uso o hasta que solicite su eliminación
• Bloqueados: Durante períodos de inactividad antes de su eliminación definitiva
• Archivados: Cuando existan obligaciones legales que requieran su retención (ej.: información fiscal)

Los datos se eliminan mediante métodos seguros que impiden su recuperación no autorizada.

11. Menores de Edad

No recopilamos datos de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si descubrimos que hemos recolectado información de un menor sin autorización, procederemos a su inmediata eliminación.

12. Modificaciones al Aviso

Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Las modificaciones serán notificadas mediante:

• Un banner destacado en nuestro sitio web
• Comunicación por correo electrónico (para cambios sustanciales)
• Indicación clara de la fecha de última actualización

13. Contacto y Autoridades Supervisoras

Para cualquier duda o ejercicio de derechos, contacte a nuestro Departamento de Privacidad:

• 📧 Correo electrónico: bmasconsultingmxgmail@gmail.com

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).